「システム保守もトラブル対応も…正直、1人で回しきれない」
「IT部門に人はいるが、現場でのサポートまでは手が回らない」
そんな悩みを抱えている社内SEや管理職の方へ。

IT業務が複雑化・多様化する今、すべてを内製で対応するのは限界です。
そこで今注目されているのが「現場対応だけを外部に任せる」という運用スタイル。

このブログでは、現場対応の外注がなぜ今有効なのか、実際の導入事例とともにご紹介します。

社内SEが抱える“見えにくい負担”

社内SEは本来、以下のような上流・中核業務を担う存在です

・社内システムの運用、保守

・業務効率化ツールの導入、改善

・セキュリティポリシーの設計と監査

・ベンダー選定・交渉

・クラウド化やDX推進　など

しかし現実には──

・PCの初期設定・キッティング

・プリンタートラブル・ネット不具合

・ユーザーからの問い合わせ対応

・拠点のネットワーク障害の対応出張

…など、「本来やるべきでない雑多な作業」に日々追われていませんか？

それが本来のIT戦略業務を圧迫し、生産性低下や離職リスクにもつながるのです。

「現場対応だけ外注する」という発想

現場でのサポートやトラブル対応を外部パートナーに任せることで、社内SEは本来の“戦略業務”に集中できます。

✅ 外注できる業務の一例

・PCトラブルの初動対応（リモート＆訪問）

・ネットワーク不具合の現地診断・復旧

・拠点間の機器設置・設定作業

・ユーザーからの問い合わせ（一次受付）

・ベンダー見積の妥当性確認（セカンドオピニオン）

これは「ITを丸ごと外注する」わけではなく、必要な部分だけを外注するセミアウトソース型の運用です。

滋賀・東近江での導入事例紹介

社内に情報システム部門があるが、工場現場のPCやLAN障害の出張対応がSEの稼働を圧迫していた。
→ エフレボが「現場対応窓口」として契約。

・月1回定期訪問＋緊急時のオンコール体制を構築

・PC、ネットワークの物理対応を分担

・社内SEはシステム管理とDX業務に集中可能に

結果：対応スピード向上＆離職リスクの低減に成功。

なぜエフレボが選ばれるのか？

・滋賀県・東近江市に拠点：地元だからこそのフットワークと即応性

・スポット対応から月額契約まで柔軟に対応

・ベンダー中立の立場で正しい判断をサポート

・IT知識に不慣れな現場の方にも“伝わる言葉”で説明

“現場に強い外部パートナー”として、企業のIT部門を下支えします。

「現場対応、外に任せても大丈夫？」
「自社に合った運用方法を相談したい」
そんな場合でも、まずはお気軽にご相談ください。

滋賀・東近江を中心に、あなたの会社にフィットするITサポートの形をご提案します。